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Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

09/07/2026 às 10:38

ID: 253483207

Recebi a informação de que minha solicitação foi indeferida, porém, infelizmente, não houve qualquer esclarecimento sobre os fundamentos dessa decisão. Também não recebi resposta aos questionamentos apresentados nem uma análise individualizada da situação relatada.

O que mais causa indignação é que, após registrar uma manifestação detalhada, relatando um problema que gera prejuízo financeiro diário, a única devolutiva foi um indeferimento, sem justificativa técnica, sem orientação e sem qualquer alternativa para solucionar a demanda.

Além disso, é contraditório que seja solicitada uma avaliação da qualidade do atendimento quando o usuário sequer recebe uma resposta satisfatória. Avaliar um serviço pressupõe que a demanda tenha sido tratada com transparência, respeito e atenção, o que, infelizmente, não ocorreu neste caso.

Esperava um posicionamento fundamentado, explicando os critérios utilizados para o indeferimento e esclarecendo por que uma pessoa que utiliza diariamente o mesmo trajeto acaba sendo penalizada pela limitação do tempo de integração, arcando com custos adicionais para exercer seu direito de ir e vir.

Reitero minha insatisfação com a forma como a solicitação foi conduzida e solicito, mais uma vez, que meu caso seja reavaliado, com a apresentação de uma resposta devidamente fundamentada, em observância aos princípios da transparência, da eficiência e do respeito ao cidadão.
Gostaria de reiterar minha total insatisfação com a resposta apresentada, que se limitou ao indeferimento da solicitação, sem qualquer análise efetiva da situação exposta.

Reforço que utilizo **diariamente o mesmo trajeto**, de segunda a sexta-feira, tanto no deslocamento de ida quanto no retorno para minha residência. Em nenhum momento altero meu itinerário para obter vantagem da integração tarifária. Ainda assim, sou penalizada por fatores que fogem completamente ao meu controle.

O limite de duas horas para a integração desconsidera a realidade enfrentada diariamente pelos usuários do transporte público. O intenso trânsito, os congestionamentos, os atrasos operacionais e o elevado tempo de espera nos terminais fazem com que eu ultrapasse esse prazo, obrigando-me a pagar uma segunda tarifa, mesmo realizando exatamente o mesmo percurso todos os dias.

Outro fator que agravou significativamente essa situação foi a unificação de linhas realizada pelo sistema de transporte. Após essa alteração, o tempo de deslocamento aumentou consideravelmente, tornando ainda mais difícil chegar ao Terminal Integrado Pelópidas dentro do período de integração. Trata-se de uma mudança operacional implementada pelo próprio sistema, cujos impactos não podem ser transferidos ao usuário.

Também considero importante registrar a situação enfrentada diariamente no Terminal Integrado da Macaxeira. A organização das filas é extremamente precária, inexistindo fiscalização adequada para garantir a ordem de embarque. Frequentemente, pessoas passam à frente das demais, gerando conflitos e desrespeitando quem aguarda corretamente sua vez.

Da mesma forma, observa-se que a fila destinada aos idosos, prioridade assegurada por lei, muitas vezes não é respeitada, sem que haja qualquer intervenção dos responsáveis pela organização do terminal. Essa desorganização contribui diretamente para aumentar o tempo de espera e compromete ainda mais o período disponível para a integração tarifária.

Diante desse cenário, causa indignação que o usuário seja responsabilizado e penalizado financeiramente por problemas estruturais e operacionais do próprio sistema de transporte. Não é razoável exigir o cumprimento de um limite rígido de tempo quando os atrasos decorrem de fatores como trânsito intenso, alterações nas linhas, demora operacional e falta de organização nos terminais.

Reitero meu pedido para que esta situação seja reavaliada de forma individualizada, considerando a realidade do trajeto realizado diariamente e as dificuldades enfrentadas pelos usuários. Solicito que seja apresentada uma resposta devidamente fundamentada, com base nos princípios da razoabilidade, da eficiência, da transparência e do respeito ao cidadão, e não apenas um indeferimento genérico, desprovido de justificativa.

Como usuária do transporte público, espero que o sistema esteja voltado para atender às necessidades da população, e não para impor prejuízos financeiros decorrentes de falhas que estão fora do controle de quem depende diariamente desse serviço.


Atenciosamente,