Pagando duas passagens pra voltar pra casa fazendo o mesmo percurso que é de no máximo 1h20min.

Recebi a informação de que minha solicitação foi indeferida, porém, infelizmente, não houve qualquer esclarecimento sobre os fundamentos dessa decisão. Também não recebi resposta aos questionamentos apresentados nem uma análise individualizada da situação relatada.

O que mais causa indignação é que, após registrar uma manifestação detalhada, relatando um problema que gera prejuízo financeiro diário, a única devolutiva foi um indeferimento, sem justificativa técnica, sem orientação e sem qualquer alternativa para solucionar a demanda.

Além disso, é contraditório que seja solicitada uma avaliação da qualidade do atendimento quando o usuário sequer recebe uma resposta satisfatória. Avaliar um serviço pressupõe que a demanda tenha sido tratada com transparência, respeito e atenção, o que, infelizmente, não ocorreu neste caso.

Esperava um posicionamento fundamentado, explicando os critérios utilizados para o indeferimento e esclarecendo por que uma pessoa que utiliza diariamente o mesmo trajeto acaba sendo penalizada pela limitação do tempo de integração, arcando com custos adicionais para exercer seu direito de ir e vir.

Reitero minha insatisfação com a forma como a solicitação foi conduzida e solicito, mais uma vez, que meu caso seja reavaliado, com a apresentação de uma resposta devidamente fundamentada, em observância aos princípios da transparência, da eficiência e do respeito ao cidadão.

Atenciosamente,