Urbana-PE / Cartão VEM - Estorno de recarga em cartão inexistente
Não respondida
Recife - PE
18/04/2026 às 22:24
ID: 246423337
No dia 17/04/2026, realizei uma recarga através do aplicativo RecargaPay no valor de R$ 108,00 (ID da Ordem: *****) destinada ao cartão de transporte VEM (Recife).
Houve um erro de digitação no número do cartão, sendo inserido o número *****. O número correto deveria ser o *****.
Ao entrar em contato com o suporte do VEM e verificar o sistema, notei que o número para o qual o dinheiro foi enviado sequer consta como um cartão ativo/existente compatível com a recarga feita. Tentei contato telefônico e via chat (conforme prints em anexo), mas não houve resolução: o RecargaPay alega que o valor foi repassado e o VEM não oferece opção de estorno ou transferência para o cartão correto, mesmo o erro sendo evidente e o destino inválido.
Como coordenadora de um projeto social (Pré-Acadêmico), esse valor faz falta para o deslocamento de uma aluna. Solicito:
1.O estorno do valor para a minha conta RecargaPay;
2.Ou a transferência imediata do crédito para o cartão correto: *****.
Aguardo uma solução amigável antes de acionar o Procon.