Atraso na entrega de produto Santa Lolla e falta de solução
Não resolvido
Barueri - SP
29/11/2025 às 09:39
ID: 233195793
Realizei uma compra no site da Santa Lolla no dia 18/11/2025, com previsão de entrega até 25/11/2025. No entanto, até o momento o produto não foi entregue.
Já entrei em contato tanto com a Santa Lolla quanto com a Transportadora Urbana, porém nenhuma das partes apresentou uma solução.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de retorno e de uma previsão concreta para o envio do pedido.
Solicito, por gentileza, uma posição imediata, bem como a regularização da entrega ou a adoção das medidas necessárias para resolução do problema.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 15:49
Olá, tudo bem Patrícia? Seu pedido está em transferência para São Bernanardo do Campo, onde deve ser o CD que vai enviar pra você o pedido. Vou verificar com a transportadora o que houve pois essa transferência já devia ter feito. Volto a te retornar. Pedimos desculpa pelo atraso no Transporte do seu pedido.
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 15:57
Quero reforçar que desde o dia 26/11 estou tentando contato tanto com a transportadora quanto com a Santa Lolla. Até retornaram, mas fizeram pouco caso, dizendo apenas que iriam verificar e dar prioridade o que não aconteceu.
Até agora, nenhuma medida foi tomada e o problema continua sem solução.
Agradeço por verificar novamente e aguardo uma posição concreta, porque a situação já passou do razoável.
Réplica da empresa
29/11/2025 às 16:01
Patrícia, a gente pede desculpa pela falta de atenção com relação a resposta que te deram. Como hoje é sábado, só vou conseguir falar lá na segunda. Seu ******* já era para ter sido entregue: ele foi transferido para São Bernardo dia 23. Aconteceu algo na agência de lá eu acredito. Vou pedir para verificarem lá.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 09:07
Algum retorno?
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 09:17
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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