Atraso na entrega, possível [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da loja (Santa Lolla)
Em réplica
Goiânia - GO
23/10/2025 às 09:31
ID: 230054711
Fiz dois pedidos com essa loja, paguei o produto e pelo frete caríssimo, mas eles estão me enrolando, passou o prazo de entrega e no rastreio consta meu pedido saiu do RJ e foi para Salvador.
Eu acho que essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Pq eles respondem depois de 1/2 dias
Não atendem ligações.
Cuidado ao comprarem pq eu até hj não tenho meu produto nem meu dinheiro
E estão usando o nome da Santa Lolla !
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 12:37
Olá, tudo bem Eloyse? Nós somos parceiros oficiais do site da Santa Lolla. Você fez seu pedido por lá e nós fizemos o envio do seu pedido. Informo que seu pedido foi feito dia 14 por volta de 00:00 e foi faturado e enviado por nós no mesmo dia por volta de 15:30. Nós procuramos agilizar o máximo possível para não haver atrasos. O que houve foi que a transportadora teve um erro de triagem de alguns volumes e infelizmente o seu estava incluído. Estamos empenhados aqui para resolver seu problema. Fique tranquila que vamos resolver pra você da melhor forma e o quanto antes. Entraremos em contato no Whatsapp.
Atenciosamente, Equipe Urbanna.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 07:09
vcs nunca me respondem e jogam responsabilidade pra outra empresa, vou no seu instagram mostrar quem São vcs
quero cancelamento agora do meu pedido
Réplica da empresa
28/10/2025 às 07:48
Eloyse, tudo bem? Concordamos com a sua insatisfação com o atraso da transportadora e entendemos como você está chateada: realmente o que ocorreu com o transporte é muito inconveniente. Nós já passamos o caso pra Santa Lolla, onde foi feita sua compra, e eles estão em tratativa direta com a transportadora para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível. Estamos acompanhando aqui também e fazendo as devidas solicitações. Esse processo de redirecionar o pedido para o local correto depende inteiramente da transportadora e estamos empenhados em resolver. Peço por favor compreensão no caso, visto que o proglema todo está do lado do erro da transportadora. Atenciosamente. Equipe Urbanna