Cobrança de taxa indevida.

Respondida
Imperatriz - MA
25/02/2025 às 16:36
ID: 210841839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma corrida, como já fiz várias vezes do mesmo local que estava, usando a minha localização.
Aí do nada o motorista diz que chegou em um local totalmente diferente que eu tinha solicitado.
Resultado: o motorista cancelou a viagem, o aplicativo me cobrou uma taxa por isso. Taxa essa que foi cobrada por erro do APP e não meu. Sempre deixo meu GPS ativado e minha localização foi parar em um lugar que eu não estava. Mesmo explicando tudo em tempo real no watts da Urbano, ainda assim não me deram razão.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:05
Bom dia, Anne! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato! Estarei analisando o ocorrido e gostaríamos de saber a data e o horário da corrida, além do endereço de onde a senhora fez a solicitação.
Aguardamos as informações para podermos dar o devido seguimento.
Estou à disposição!