Cobrança indevida em viagem e demora no estorno pelo SAC da Urbano Norte
Respondida
Porto Velho - RO
09/08/2026 às 20:29
ID: 256008965
Fiz uma viagem recentemente e o motorista fez uma cobrança indevida, sem se quer me informar o motivo. Entrei em contato com o SAC da Urbano Norte e reconheceram o problema, mas não resolvem, e ficam só nas promessas. Quando me ocorreu com a Uber, me estornaram no mesmo dia. Péssimo atendimento da equipe urbano norte e sem previsibilidade de retorno, empresa amadora.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:22
Olá, Guilherme!
Agradecemos pelo seu contato!
Gostaríamos de esclarecer que toda solicitação de estorno passa por uma análise interna antes de sua efetivação, sendo necessário aguardar a conclusão desse processo para que o reembolso seja realizado corretamente.
No seu caso, a situação já foi devidamente analisada e o valor cobrado foi reembolsado. Dessa forma, o problema encontra-se solucionado.
Pedimos desculpas pela situação.