Comprei sapatos que apertam e a loja não trocou após 7 dias

Olá Sr. Ricardo,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme consta em nosso histórico de atendimento, o Sr. entrou em contato informando que não desejava permanecer com os sapatos adquiridos e solicitou a devolução dos produtos. Em nenhum momento, naquele atendimento, foi registrada solicitação de troca por outro tamanho.

A Urbano Style recebeu sua solicitação e disponibilizou o procedimento necessário para devolução, incluindo código de postagem sem custo, com prazo de validade previamente informado.

Nas compras realizadas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.

No seu caso, a solicitação foi recebida e o meio necessário para a devolução foi disponibilizado pela Urbano Style. Entretanto, a postagem dos produtos não foi realizada dentro do período de validade informado.

Posteriormente, após o vencimento da autorização disponibilizada, foi solicitada a emissão de um novo código de postagem. O caso foi analisado por nossa equipe considerando o histórico do atendimento, o prazo anteriormente concedido e as orientações encaminhadas, e não foi autorizada uma nova emissão.

Dessa forma, esclarecemos que a Urbano Style não se recusou a receber a devolução quando ela foi inicialmente solicitada. O procedimento foi disponibilizado sem custo ao cliente, porém a postagem não foi realizada dentro do prazo informado.

Prezamos por conduzir nossos atendimentos com transparência e pela aplicação dos mesmos critérios, direitos e deveres a todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Beatriz Equipe Urbano Style

O estilo do homem de sucesso.