O que aconteceu
Loja se nega a me reenviar o codigo de devolução do produto.
Eu realizei a compra na loja e apos a compra eu entrei em contato para confirmar o periodo de entrega. O atendimento ao cliente me afirmou o prazo e o produto foi entregue com cinco dias de atraso. No mesmo dia indiquei que não queria mais ficar com o produto e solicitei o envio do codigo de postagem para devolução, mais uma vez me deram um prazo para envio e não cumpriram, foram mais 4 dias solicitando diariamente ate que fosse enviado pois eu teria tempo para fazer a devolução na mesma semana. A loja enviou em um fim de semana com um prazo curto do qual não consegui enviar. Apos solicitar novamente eles me ignoraram mais uma vez.
Eu quero apenas o codigo para envio do produto que eu não quero.
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4Interações da reclamação
Urbano Style respondeu
22/10/2026 às 21:02
Olá Sr. Gerson,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.
Sua manifestação de devolução foi recebida pela Urbano Style e o procedimento foi conduzido de acordo com as orientações aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.
No seu caso, a solicitação foi recebida e a Urbano Style disponibilizou, sem qualquer custo, o código necessário para realização da devolução.
O código de postagem foi encaminhado em *****, com validade de 7 dias, permanecendo disponível para utilização até *****.
É importante esclarecer que esse período de validade passou a contar somente a partir da emissão do código. Portanto, o período anterior à sua disponibilização não reduziu o prazo concedido para que a postagem fosse realizada.
Após o envio do código, não identificamos a postagem do produto dentro do período informado, tampouco comunicação durante sua validade relatando alguma impossibilidade para realização do procedimento.
Um novo contato solicitando outro código foi realizado em *****, quando a autorização anterior já se encontrava expirada havia cinco dias.
Conforme informado em nosso atendimento, pedidos de nova emissão após o vencimento são submetidos à análise da equipe, considerando o histórico do atendimento, o prazo anteriormente disponibilizado e as condições informadas ao cliente.
Ressaltamos que a Urbano Style disponibilizou o meio necessário para a devolução, sem qualquer custo, juntamente com as informações referentes ao prazo para utilização.
Compreendemos sua insatisfação e prezamos por conduzir todos os atendimentos de forma clara, documentada e padronizada.
**Nossa equipe entrará em contato com o Sr. também pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários.**
Atenciosamente,
Equipe Urbano Style
O estilo do homem de sucesso.
Urbano Style respondeu
22/10/2026 às 21:13
Olá Sr. Gerson,
Após nova análise do atendimento, reforçamos que a Urbano Style cumpriu o procedimento anteriormente informado, disponibilizando o código de postagem sem custo, com prazo de validade comunicado de forma clara.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível e preservar uma boa experiência com nossa loja, **foi disponibilizado excepcionalmente um novo código de postagem para devolução do produto**.
O novo código e respectivo prazo de validade já foram encaminhados ao Sr. por nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Pedimos apenas atenção ao novo prazo informado para que a postagem seja realizada dentro da validade da autorização.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Urbano Style
O estilo do homem de sucesso.