O que aconteceu
**Consideração Final do Consumidor** (Reclamação ID: *****)
Após os esclarecimentos prestados pela empresa, informo que o problema foi solucionado.
Houve, inicialmente, inconsistências nas informações de rastreamento e atraso no processo de envio, o que gerou preocupação legítima quanto à entrega do produto. Contudo, a empresa manteve contato direto para prestar esclarecimentos e buscar uma solução efetiva.
Destaco que a própria proprietária entrou em contato comigo pessoalmente, explicou os problemas ocorridos com a distribuidora e com o sistema de rastreamento, assumiu o compromisso de resolver a situação e cumpriu integralmente sua palavra. Conforme informado, a encomenda foi encaminhada diretamente aos Correios em 28/05/2026, sendo entregue em minha residência em 01/06/2026.
Para fins de transparência e para tranquilizar eventuais consumidores que tenham acompanhado esta reclamação, o produto foi efetivamente enviado pelos Correios, por meio do código de rastreamento *********, cuja movimentação e entrega puderam ser regularmente acompanhadas.
O produto chegou em perfeito estado, correspondendo integralmente às expectativas. Trata-se de um terno de excelente qualidade, com excelente acabamento, caimento e apresentação, demonstrando cuidado na fabricação e atenção aos detalhes.
Registro meus parabéns à proprietária pela postura profissional, transparência no atendimento, comprometimento com o cliente e, principalmente, por honrar o compromisso assumido até a efetiva entrega do produto. Embora tenham ocorrido falhas no processo logístico e nas informações inicialmente disponibilizadas, a empresa assumiu a responsabilidade pelo ocorrido e adotou medidas concretas para solucionar a situação.
Diante da solução apresentada, da efetiva entrega do produto e da qualidade do item recebido, considero o problema resolvido e voltaria a fazer negócio com a empresa.
*********
**Problema resolvido.**
**Nota ao atendimento: 10.**
**Voltaria a fazer negócio: Sim.**
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4Interações da reclamação
Urbano Style respondeu
01/06/2026 às 20:37
Olá Sr. Armando
Muito obrigada por toda a compreensão e conte sempre conosco!
Estamos trabalhando sempre para trazer o que há de melhor em produtos mas principalmente em atendimento. Existem situações diversas que não dependem unicamente de nós mas sempre buscaremos a melhor solução para atender com a ética e transparência merecida.
Nós agradecemos e estamos à disposição!
Será um prazer atendê-lo novamente!
Att
Lilian Souza
Proprietária
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa conseguiu resolver o problema relacionado à distribuição da mercadoria por meio do intermediário, assumindo diretamente a situação. A própria proprietária retirou o produto e realizou pessoalmente a postagem na agência dos Correios, demonstrando comprometimento e disposição em solucionar o ocorrido.Durante todo o processo, manteve contato constante, prestando informações e acompanhando a entrega, o que reforça a seriedade, transparência e idoneidade da empresa. Apesar do contratempo inicial com a distribuidora, o atendimento prestado foi exemplar e o problema foi devidamente resolvido. Recomendo a empresa com tranquilidade. O terno possui excelente qualidade, acabamento impecável e atendeu plenamente às expectativas.