O que aconteceu
Estou enfrentando um problema grave relacionado a um vazamento de gás no gasômetro, especificamente no ponto de inspeção.
A Comgás compareceu ao local para verificar a situação e confirmou o vazamento. Porém, informou que não poderia realizar o reparo, pois os relógios/medidores são de responsabilidade da Urbatech, empresa contratada pelo condomínio para realizar a leitura do gás.
Devido ao risco existente, a Comgás precisou lacrar o nosso gás por segurança.
Estamos sem gás desde sábado e, diante de uma situação que envolve vazamento e segurança, é extremamente preocupante que a Urbatech não disponibilize um canal de atendimento emergencial para seus clientes.
O atendimento informado funciona apenas de segunda a sexta-feira, a partir das 9h, e ainda existe a informação de que o retorno pode levar até 7 dias.
Como uma situação envolvendo vazamento de gás, que representa um risco à segurança dos moradores, pode não ter atendimento de emergência? Estamos sem poder utilizar o gás em nossa residência e sem uma previsão de quando o problema será solucionado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Urbatech Apoio Operacional respondeu
19/09/2026 às 17:23
Oi Ivanuse...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Suporte e Manutenção registrou a solicitação através do chamado n *****.
Conforme registro de abertura de chamado, os contatos foram realizados com o Sr. Leonardo e a vistoria a unidade foi priorizada em atendimento para a solução da questão apresentada.
Nosso time de Suporte realizou verificação técnica no medidor de gás e foi constatado que o equipamento apresentava sinais de impacto que ocasionou a ruptura do pino de inspeção do medidor de gás. Conforme documentação enviada, a peça encontrava-se devidamente acoplada ao medidor no momento de sua instalação inicial.
Foi aberta Ordem de Serviço para reparo no equipamento e que foi aprovada pelo morador.
Informamos que a Urbatech conta com melhor SLA de atendimento do mercado e a conclusão da OS de manutenção da unidade foi finalizada no mesmo dia.
Na Urbatech, o atendimento é 100% humanizado, a SLA é de até 24 horas com ticket médio de atendimento de 1 a até 4 horas após registro do chamado em sistema. Assim que o condomínio entra em nossa base, dedicamos 4 profissionais para o atendimento sendo: analista de atendimento, analista de gestão/relatórios, auditor e analista de suporte.
Agradecemos a atenção para a aprovação da OS de manutenção do medidor de gás da unidade.
Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Conte sempre conosco,
Time Urbatech
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1DepoDepois de toda a experiência que tive com a UrbATECH, não faria mais negócio com a empresa. Além do problema que tivemos é a falta de confiança na medição do gás. Temos vários relatos de vizinhos com a medição de gás errada. E quando a empresa é questionada sobre o consumo, a justificativa apresentada acaba sendo a mesma: que é por causa da máquina de lavar, do armário ou de algum objeto próximo ao medidor.