Ausência de resposta da solicitação de troca e dificuldade de contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2025 às 12:16
ID: 219299589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06 realizei uma compra de dois itens no site, compra esta que foi recebida no dia 06/06, porém um dos itens comprados ficou grande e no dia 07/06 solicitei a troca pelo site, porém até o momento não recebi nenhuma resposta sobre minha solicitação e não consigo contato com a empresa pelos meio informados pelo site e nem pelo Instagram.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:41
nformamos que a troca pode ser solicitada de forma automática pelo próprio site, seguindo o passo a passo disponível na área de trocas e devoluções.
Nosso atendimento responde em até 10 minutos, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e está disponível para ajudar caso precise de orientação durante o processo.
Fique à vontade para solicitar a troca pelo site e, se tiver qualquer dúvida, estaremos aqui para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Urbô Store
Consideração final do consumidor
10/08/2025 às 15:58
Fui atendido em tempo hábil, minhas dúvidas foram todas tiradas e o meu problema solucionado o mais rápido possível. Agradeço a equipe de pós venda da loja pelo ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10