Não recebimento de capa comprada online e falta de solução

Olá, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.

Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você passou.

Verifiquei o seu cadastro em nosso sistema e vimos que você é nossa cliente desde 2023 e que já realizou outras compras conosco anteriormente. Agradecemos muito pela confiança que já depositou na nossa empresa ao longo desse tempo.

Sobre o seu caso, fizemos uma análise junto ao setor responsável e identifiquei que o nosso financeiro já realizou o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento. O reembolso foi processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no seu cartão
Nubank final *****.

Agora o valor será creditado em até a próxima fatura, podendo aparecer antes ou depois dependendo das políticas de reembolso da própria bandeira do cartão e do prazo de processamento da operadora.

Lamentamos muito que essa experiência não tenha sido como deveria. Pode ter certeza de que estamos acompanhando os processos de perto para evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda adicional, você também pode falar diretamente com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]
que teremos prazer em ajudar.

Um grande abraço,
Caio Especialista Reclame Aqui