Não recebimento de pedido após 40 dias da compra, com ausência de contato e múltiplos códigos de rastreio.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:41
ID: 250435887
Realizei um compra no dia 20/04 e hoje já é dia 03/06 ainda não recebi meu pedido, sendo que sou de São Paulo Capital a mesma cidade da empresa. Eles não tem nenhum telefone para contato o único contato é um e-mail que inclusive já enviei e não fui respondida. Me enviaram dois códigos de rastreio para um único produto, sem contar que o produto não é barato. Eu não sei se ainda vou receber esse pedido, mas eu espero que sim e se caso não receber espero receber o reembolso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:17
Olá Dayane, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.
Ao verificarmos o seu pedido, identificamos que a compra foi realizada em 20 de maio, e não em 20 de abril como informado na reclamação. Nosso prazo de entrega é de 4 a 12 dias úteis, e atualmente o pedido está completando 10 dias úteis desde a data da compra.
Também verificamos nossa caixa de entrada e não localizamos nenhum contato enviado a partir do endereço de e-mail informado na reclamação ([email protected]). Caso tenha respondido algum email automático de confirmação de compra ou com o link de rastreio, esses emails conforme informados, não retornam para o remetente. De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Sobre a entrega, verificamos que sua encomenda está em São Paulo e já será entregue. Você pode acompanhar também pelo própio site dos Correios, segue o link abaixo:
https://linkcorreios.com.br/NN252287769BR
Entendemos sua preocupação ao receber mais de um código de rastreio, provavelmente foi alguma alteração que os Correios fizeram, mas reforçamos que estamos acompanhando o envio de perto e sua encomenda segue normalmente em rota de entrega.
Caso prefira suspender a entrega e solicitar o cancelamento do pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte através do link abaixo. Nossa equipe de suporte fará o mais breve possível.
https://urcasebr.com/pages/contato
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que venha a precisar.
Um grande abraço,
Caio Especialista Reclame Aqui