Pedido não entregue após 17 dias e empresa não responde de forma definitiva

Olá Gilberto, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e entendemos a preocupação ao verificar que o status do seu pedido ainda não apresentava informações atualizadas.

Desculpe-nos pelo transtorno, não costuma acontecer.
Verificamos que a Luiza do suporte está em contato com você e a mesma nos informou que foi necessário reenviar o seu pedido. O pedido foi reenviado via frete expresso para que você receba o quanto antes.
Sua encomenda está em Valinhos a caminho da sua cidade e já será entregue.


Caso necessite de um atendimento mais rápido e eficiente, pedimos que mantenha o contato com a Luiza ou através do link disponível na primeira página do nosso site, segue abaixo:

https://urcasebr.com/pages/contato

Continue acompanhando seu rastreio assim como a nossa equipe daqui que já já estará atualizado novamente e você estará recebendo.


Um grande abraço,
Caio Especialista Reclame Aqui

Agradeço o retorno, porém preciso registrar minha insatisfação com a condução deste caso.

Realizei a compra em 17/07/2026 porque o próprio site informava um prazo de entrega entre 4 e 10 dias. Inclusive, fiz a compra com quase um mês de antecedência justamente para presentear minha sobrinha em uma data especial.

Infelizmente, esse prazo não foi cumprido.

O que mais me decepcionou, porém, não foi apenas o atraso, mas a absoluta falta de transparência durante todo o processo. Meu código de rastreamento foi alterado, um envio apareceu como cancelado, enviei diversos e-mails solicitando esclarecimentos e, por semanas, não recebi qualquer resposta objetiva.

Somente após registrar uma reclamação pública no Reclame Aqui é que finalmente obtive um retorno da empresa. Isso demonstra que o consumidor precisou recorrer a uma plataforma externa para conseguir uma resposta que deveria ter sido fornecida espontaneamente pelo suporte.

Além disso, a resposta apresentada gera ainda mais dúvidas. Foi informado que minha encomenda estaria em Valinhos/SP a caminho da minha cidade, porém o rastreamento dos Correios registra que o objeto foi postado na China apenas em 05/08/2026, quase vinte dias após a realização da compra. Essas informações são contraditórias e impedem que eu saiba, de fato, qual é a situação do meu pedido.

Como consumidor, não espero perfeição. Imprevistos acontecem. O que espero é profissionalismo, transparência e respeito. Se houvesse uma comunicação clara desde o início, explicando o problema e apresentando uma previsão realista, esta reclamação provavelmente nem existiria.

Neste momento, continuo aguardando o recebimento do produto, mas solicito que a empresa informe uma previsão concreta de entrega, baseada na situação real do envio.

Ressalto que somente farei a avaliação desta reclamação após a efetiva entrega do produto. Espero sinceramente que a empresa conclua este atendimento de forma compatível com a qualidade que promete aos seus clientes