Pedido #***** não entregue após mais de 10 dias: Falta de atualização no rastreio e previsão de entrega.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
17/04/2026 às 12:11
ID: 246319951
Realizei a compra do pedido #***** no dia 03 de abril de 2026 e, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Após entrar em contato com a empresa, fui informado de que houve um problema na etiqueta de envio por parte da transportadora. No entanto, já se passaram mais de 10 dias desde a compra e não houve qualquer atualização efetiva no rastreio ou previsão concreta de entrega.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém o cliente não pode ser prejudicado por falhas logísticas internas. A empresa informou que reemitiu a etiqueta, mas até agora não houve evolução clara no status do pedido.
A falta de transparência e de prazo definido gera insegurança e insatisfação.
Solicito:
* Atualização imediata e real do rastreio
* Prazo concreto de entrega
* Ou, caso não seja possível cumprir, o cancelamento com reembolso imediato
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2026 às 07:20
Olá André, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas pela demora na entrega e pela falta de atualizações entendemos perfeitamente o quanto isso gera preocupação e frustração.
Conforme informamos por e-mail, tivemos um imprevisto com um lote de etiquetas de envio, o que acabou impedindo a transportadora de dar continuidade na entrega do seu pedido naquele momento. Sabemos que esse tipo de situação é chato e foge do esperado.
Mas pode ficar tranquilo, pois as etiquetas já foram reemitidas e o seu pedido seguiu com frete prioritário, justamente para que você receba o quanto antes. Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nosso time de suporte está à disposição através do nosso e-mail [email protected] ou pelo link disponível em nosso site, segue abaixo:
https://urcasebr.com/pages/contato
Um grande abraço,
Caio Especialista Reclame Aqui
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:49
A compra foi feita dia 03/04/2026, esse e-mail foi em enviado dia 14/04/2026 e o pior ainda só foi informado porque eu mandei e-mail solicitando uma resposta e até hoje o produto não chegou, e o link de rastreio não é atualizado fica sempre do mesmo cheio. Ou seja sem resposta nenhuma um descaso da empresa.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:14
Já se passaria 5 dias da última resposta e nada do produto chegar. Outra coisa já tem quase 1 mês que comprei.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 18:53
Boa tarde André, tudo bem com você?
Passando para informar que a transportadora nos comunicou que a encomenda foi entregue em seu endereço.
Qualquer dúvida ou caso precise de alguma outra informação, ficamos à disposição.
Um grande abraço,
Caio Especialista Reclame Aqui