Produto não entregue em domicílio e com prazo de entrega excedido

Olá Nathália, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno com os Correios e pela frustração causada durante o processo de entrega. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos em nosso sistema que você já é nossa cliente desde 2023, e ficamos muito felizes pela confiança depositada em nossa loja ao longo desse tempo. Agradecemos sinceramente pela preferência.

Em relação à entrega, gostaríamos de esclarecer que quem realiza as entregas é a própria equipe dos Correios, não sendo um serviço executado diretamente pela nossa empresa.

De acordo com a informação repassada pelos Correios da sua região, foram realizadas duas tentativas de entrega no endereço cadastrado, porém não foi possível concluir a entrega. Por esse motivo, a encomenda foi encaminhada para retirada na agência dos Correios mais próxima da sua residência, seguindo o procedimento padrão adotado por eles nesses casos.

Também verificamos que a encomenda já foi retirada e agradecemos por contribuir para que a entrega fosse realizada.

Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e pela experiência que você teve durante a entrega. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e valorizamos muito o seu feedback.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Página de contato: https://urcasebr.com/pages/contato

Um grande abraço,

Caio Especialista Reclame Aqui