O que aconteceu
Acumulei R$ 7.864 em bônus promocionais disponíveis para utilização em corridas no aplicativo JET, por meio do programa de indicações da própria empresa.
Fui informado de que o aplicativo atual será descontinuado e que a operação será concentrada no GO JET. Entretanto, segundo o atendimento, os bônus acumulados não poderão ser transferidos para o novo aplicativo.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois acumulei os créditos por meio de indicações realizadas conforme as regras do programa. Agora, corro o risco de perder todo esse saldo em razão de uma mudança operacional decidida pela própria empresa.
Já entrei em contato com o suporte, solicitei uma alternativa e pedi esclarecimentos sobre a data de encerramento do aplicativo, mas ainda não recebi uma solução definitiva.
Diante disso, solicito:
1. A transferência integral dos R$ 7.864 em bônus para o aplicativo GO JET;
2. Caso isso não seja possível, uma alternativa que permita utilizar integralmente o saldo acumulado;
3. A informação da data exata de encerramento do aplicativo atual;
4. Uma justificativa formal para o cancelamento dos créditos, com indicação das regras e condições aplicáveis.
Espero que a empresa avalie o caso individualmente e apresente uma solução justa para evitar a perda dos créditos acumulados.