O que aconteceu
Título da Reclamação:
>Atraso Reiterado e Falta de Resposta no Fornecimento de Medicação
Mensagem:
Contratei os serviços da empresa UROMEN para fornecimento regular de medicação, essencial à continuidade de tratamento de saúde. Desde 26/01/2025 temos enfrentado atrasos recorrentes e graves falhas na entrega dos produtos contratados.
Apesar de duas notificações extrajudiciais devidamente encaminhadas, a empresa não respondeu nem tomou qualquer providência para regularizar o fornecimento. Essa omissão demonstra total descaso com o consumidor e desrespeito às obrigações assumidas contratualmente.
Além do prejuízo financeiro, o descumprimento compromete a eficácia do tratamento, o que é inaceitável. Abri comunicação do caso à ANVISA, PROCON e demais órgãos competentes, e adotarei todas as medidas legais cabíveis.
Esperamos manifestação urgente da empresa com providências concretas e imediatas. O que não tem acontecido nos canais comerciais que funcionam bem até receber fatura e o contrato assinado. Caso contrário, buscarei a responsabilização nas esferas administrativa e judicial.
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4Interações da reclamação
Uromen Saúde Masculina respondeu
19/06/2025 às 18:26
Olá, Sr. Jorge.
Antes de mais nada, agradecemos pela sua manifestação. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e respeitosa, todos os pontos mencionados.
Realizamos uma análise detalhada do seu prontuário e do contrato firmado em 16/01/*******. Constatamos que o seu tratamento semestral está sendo executado dentro dos parâmetros clínicos e contratuais estabelecidos.
Consultas médicas realizadas:
16/01/*******; - 23/01/*******; - 06/02/*******; - 18/03/*******; - 10/04/*******; - 12/06/*******
Envios de medicações realizados:
31/01/******* Envio inicial da caneta peniana
12/02/******* Medicações orais + spray
11/04/******* Nova remessa de caneta peniana
09/06/******* Caneta peniana + spray
É importante destacar que o fornecimento de medicação injetável (caneta peniana) está condicionado a rigorosas avaliações médicas, visando a sua segurança e a eficácia do tratamento. Por se tratar de um medicamento com riscos conhecidos, como o priapismo, não é possível realizar o envio mensal automático, sem prescrição médica, conforme determina a legislação sanitária e as boas práticas clínicas.
Compreendemos seu direito de buscar esclarecimentos e também reconhecemos que, em alguns momentos, a expectativa por um retorno mais ágil pode não ter sido plenamente atendida. Por isso, estamos reforçando junto à nossa equipe de atendimento a necessidade de um acompanhamento ainda mais próximo e proativo em casos como o seu.
Quanto às notificações extrajudiciais mencionadas, registramos todos os contatos anteriores e reforçamos que continuamos à disposição para prestar esclarecimentos também junto aos órgãos competentes, caso necessário, apresentando os documentos que comprovam o correto cumprimento das nossas obrigações contratuais.
Nosso maior interesse é garantir que o senhor tenha uma experiência segura, responsável e alinhada ao que foi contratado. Por isso, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o senhor nos próximos dias para, se for de seu interesse, revisar detalhadamente o seu caso e buscar uma solução que traga maior tranquilidade.
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UROMEN | Saúde Masculina com Responsabilidade e Compromisso com o Paciente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Muito embora a realidade fática não tenha sido a narrada... Somente utilizei este passado após tentar em todos os canais da Empresa, uma reposta aos atrasos e era ignorado. Após as reclamação fui prontamente atendido. As divergência do exposto encaminhei diretamente ao Watts da Empresa. Mas dou por encerrada esta reclamação.