Falta de Atendimento e Suporte Após Pagamento na Biomen

Olá, Flávio. Tudo bem?

Recebemos seu relato e compreendemos sua frustração. Na Biomen, nosso objetivo é que cada paciente alcance os melhores resultados possíveis, e lamentamos que sua percepção atual não reflita o cuidado que buscamos imprimir em nossos atendimentos.

Para sermos transparentes e ajudá-lo a entender o andamento do seu processo conosco, gostaríamos de pontuar os fatos registrados em seu histórico:

Adesão e Orientações: Em 25/09/2025, foi iniciada a sua jornada conosco. No contrato assinado, detalhamos todos os serviços inclusos, prazos de vigência e a necessidade de exames complementares, que são fundamentais para a segurança do tratamento.

Acompanhamento Médico: Você realizou a consulta inicial (30/09) e o retorno (09/10). Na ocasião, o Dr. André Barcelos solicitou exames hormonais indispensáveis para ajustar sua medicação. Verificamos que esses exames não foram realizados, o que limita a precisão do protocolo médico.

Ajuste de Expectativas: Após o envio da medicação (20/10), você nos relatou a ausência de resultados imediatos em 03/11. Conforme protocolo, orientamos o uso mínimo por 30 dias e reforçamos, mais uma vez, a importância dos exames para que pudéssemos reavaliar sua dosagem com segurança.

Tentativa de Reagendamento: Mesmo sem os exames necessários, nossa equipe entrou em contato em 15/12 para agendar uma consulta de reavaliação no dia seguinte (16/12), buscando não interromper seu suporte. No entanto, houve a opção por não realizar esse atendimento.

Período de Recesso: Esclarecemos que, entre o fim de dezembro e o dia 12/01/2026, nossa equipe esteve em recesso programado. Ressaltamos que todos os serviços previstos no contrato foram disponibilizados dentro do prazo de vigência.

Conclusão e Solução: Flávio, o sucesso de um tratamento médico é um esforço conjunto. Entregamos as consultas e as medicações, mas a realização dos exames e a presença nas consultas de ajuste são essenciais para que o resultado apareça.

Queremos oferecer uma condição de renovação com um desconto exclusivo para o seu caso. Dessa forma, você terá um novo ciclo de acompanhamento para realizar os exames necessários e receber o suporte médico adequado para que o tratamento, enfim, performe como esperado.

Para que possamos formalizar essa proposta de renovação com desconto exclusivo e priorizar o seu caso, pedimos que entre em contato diretamente com nosso Atendimento ao cliente whats 11 992995337.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Grupo Biomen Brasil

Bom dia a todos espero que estejam bem
A empresa em si no meu ponto de vista visou lucrar por varias vezes tentei contato mas sempre fui ignorado e com isso tempo foi passando ate o contrato vencer muito triste isso antes de assinar contrato e fazer o pagamento era uma coisa apos so desprezo com cliente/paciente.