Falta de compromisso com clientes

Question

Sou cliente da UrubuHost há anos, mas dessa vez deixou a desejar, o suporte já vem em decadência a quase 2 mês, problemas relacionados a erros no console, erros de database, erros de conexão e outros problemas.
Por fim o ultimo problema foi relacionado a suspensão de serviço.
No dia 01/10/******* foi conversado com o Proprietário denominado "NickUC" referente a uma troca de plano, pois o plano atual era muito caro, não sendo viável.
O mesmo perguntou qual plano eu iria migrar, após falar estive sem resposta desde então.
1 dia após a abertura o meu servidor entra em suspensão, sendo que já havia pedido mudança de memoria, por isso não havia feito a renovação.
Sem qualquer suporte fico então sem acesso aos meus serviços, clientes reclamando que não podem acessar, fora o dinheiro que investimos em marketing.

Se você teve interesse nessa empresa, não indico a compra, pois suporte irão te responder sempre nas madrugadas, ou seja, se você trabalha e tem pouco tempo, você não irá conseguir suporte NUNCA!

Estou sem acesso aos meus dados, ou seja, possivelmente trabalho de meses foi por agua a baixo.

Accepted Answer

Olá, Eduardo!

Lamentamos pelo inconveniente que você enfrentou.

Gostaríamos de informá-lo que o canal via DMs (chats privados) não é o mais adequado para solicitações de suporte técnico/atendimento.

Para garantir que possamos atender prontamente e com a devida atenção, pedimos que você encaminhe sua solicitação para o canal adequado:
- Painel Financeiro (acessível via https://*******) ou Tickets do Discord (acessível via https://*******)

Esses são canais dedicados exclusivamente ao suporte e nos permitirá responder mais rapidamente às suas necessidades.

Em relação aos dados armazenados, não se preocupe, a suspensão do serviço não significa que tudo foi apagado. O armazenamento dos arquivos bloqueados é preservado por um período máximo de 3 dias do vencimento da fatura não paga.

Estamos à disposição para auxiliá-lo com qualquer dúvida sobre como prosseguir :)

Equipe Urubu

Falta de compromisso com clientes

Resposta da empresa