Cartão TOP: recargas que não funcionam, falhas no QR Code e constrangimento diário no transporte público

Estou extremamente insatisfeita com o serviço oferecido pelo cartão TOP, pois estou enfrentando problemas recorrentes com as duas modalidades de pagamento disponibilizadas pelo aplicativo: QR Code e cartão físico.

Utilizo a linha de ônibus 324 nos trajetos entre Barueri e Santana de Parnaíba, tanto na ida quanto na volta. Ao tentar pagar a passagem com o QR Code, percebi que algumas catracas fazem a leitura normalmente, enquanto outras não reconhecem o código. O problema acontece em ônibus diferentes da mesma linha, e os próprios motoristas não sabem informar se o equipamento está habilitado para aceitar essa forma de pagamento.

Essa situação me causa constrangimento recorrente. Fico tentando passar o QR Code enquanto outros passageiros aguardam, formando fila na catraca. Parece que estou tentando embarcar sem pagar, quando, na verdade, tenho saldo e estou tentando utilizar um meio de pagamento disponibilizado pelo próprio TOP.

Para evitar esse problema, fiz uma recarga no cartão físico. Entretanto, ao tentar utilizá-lo, aparece a mensagem de saldo insuficiente, mesmo após a recarga. O aplicativo informa que é necessário validar o saldo em um terminal, mas o terminal de Santana de Parnaíba não dispõe de validador do cartão TOP. Também não tenho uma estação de trem próxima para realizar esse procedimento.

O próprio sistema informa que a validação pode ser feita no ônibus, mas essa alternativa também não funciona de maneira consistente nos veículos que utilizo.

Ou seja, realizei recargas para utilizar tanto o QR Code quanto o cartão físico e, ainda assim, não consigo contar com nenhuma dessas opções de forma confiável.

Por vezes, precisei utilizar meu cartão de débito para pagar passagens que já havia me programado financeiramente para pagar com o saldo disponibilizado no TOP. Hoje, após enfrentar novamente o problema, cheguei ao meu limite de tolerância com essa situação. Informei ao motorista que não tinha como pagar novamente, pois já havia disponibilizado dinheiro para essa finalidade, e fui tratada com grosseria.

É inadmissível que o passageiro tenha que arcar com os custos de uma falha do sistema, pagar duas vezes pelo transporte e ainda passar por constrangimentos ao tentar utilizar um serviço que deveria funcionar adequadamente.

Não cabe ao passageiro descobrir por tentativa e erro quais ônibus aceitam cada modalidade de pagamento, muito menos ficar sem uma alternativa viável porque os equipamentos não funcionam de maneira padronizada e os profissionais não sabem orientar os usuários.

Diante disso, solicito:

A regularização imediata dos saldos que carreguei, tanto no QR Code quanto no cartão físico, para que eu possa utilizar os valores pagos.

Uma explicação objetiva sobre as falhas de leitura do QR Code e de validação do cartão físico nos ônibus da linha 324.

Uma alternativa acessível para validar as recargas, considerando a ausência de um validador no terminal de Santana de Parnaíba.

Uma solução definitiva para o problema, com equipamentos funcionando adequadamente e orientação clara aos motoristas sobre as modalidades de pagamento aceitas.

Espero uma resposta efetiva, com providências concretas para solucionar o problema. Não quero continuar perdendo tempo, pagando passagens novamente e passando por constrangimentos para utilizar um serviço pelo qual já paguei.