O que aconteceu
Perdi os R$3.******* investidos na viagem para Chapada dos Veadeiros com a URUCUM ECO pois não quiseram me aguardar 50 minutos após meu voo ser cancelado!!!!
O voo era de Congonhas para Brasília com embarque às 11h30 e chegada no destino às 13h20. Em Brasília iria encontrar a URUCUM ECO às 15h para saída em direção à Alto Paraíso. Todavia, meu voo foi cancelado às 10h59 no portão de embarque com a justificativa que tiveram que realizar uma manutenção não programada na aeronave. Comuniquei a equipe e minutos depois consegui uma realocação para o voo das 14h com previsão de chegada às 15h50, todavia, eles não me esperariam chegar em Brasília por questões logísticas (trânsito e dificuldade de dirigir à noite) e partiriam sem mim, sendo necessário que eu fosse até a rodoviária, ou então pegar um táxi ou carro de aplicativo de carona e ir sozinha direto até Alto Paraíso de Goiás, são 290km km!!!!! Uma total falta de suporte e bom senso, considerando que o primeiro e último dia são exclusivos para deslocamento, sem nenhuma outra atividade ou impacto no roteiro. Quando solicitei o reembolso por ausência de assistência adequada, me disseram que não será realizado nenhum estorno de acordo com as políticas de cancelamento.
Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Um grupo de pessoas que se diz empresa mas que não coloca o cliente em primeiro lugar, que não tem o mínimo de flexibilidade para atender às demandas e tampouco se importa com a segurança do viajante, apenas criam cláusulas que justificam o pagamento de um serviço que não foi prestado, além de todo o estresse e transtornos causados num momento de descanso e férias!
Resposta final da empresa
17/12/2024 às 17:32
Prezada Sra. Thatianne Cintra,
Espero que esteja bem.
Recebemos sua solicitação de estorno referente ao cancelamento da viagem, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, conforme os termos previamente acordados em contrato.
De acordo com nossa política de cancelamento, que foi aceita no ato da contratação, cancelamentos realizados com menos de 30 dias de antecedência da viagem não são passíveis de reembolso. Esta política existe para cobrir os custos operacionais e compromissos com fornecedores, que são mantidos independentemente da sua participação, conforme já informado anteriormente.
Assim que fomos notificados sobre o cancelamento do seu voo, nossa equipe prontamente ofereceu alternativas de transporte, incluindo um translado particular com um de nossos parceiros, ou, caso preferisse, a contratação de um serviço de táxi ou transporte rodoviário de sua preferência, a fim de garantir sua chegada ao destino dentro das possibilidades disponíveis. No entanto, essas opções foram recusadas pela senhora.
Mesmo após explicarmos que não seria possível alterar o cronograma da expedição, que depende da logística, segurança e do planejamento com outros participantes, a senhora insistiu para que esperássemos além do razoável e, durante a conversa, optou por encerrar a ligação, o que dificultou ainda mais nossa capacidade de prestar o suporte necessário naquele momento.
Além disso, gostaria de ressaltar que, ao contratar o pacote, a senhora optou pela acomodação dupla/tripla, embora fosse uma viajante solo. Contudo, como os outros participantes escolheram opções de acomodação individual, não foi possível compartilhar o quarto com os demais, o que gerou a necessidade de arcar com a diferença de R$ *******,00 para um quarto individual, conforme estipulado em nossas políticas. Mesmo com a senhora recusando essa cobrança adicional, decidimos, em um gesto de cortesia, assumir esse valor para que pudesse participar da viagem sem custos extras.
Por fim, gostaria de corrigir uma informação: o valor total do pacote foi de R$ 3.*******,00, e não o valor mencionado.
Reiteramos que agimos em conformidade com nossas responsabilidades contratuais, sempre buscando oferecer soluções dentro de nossas possibilidades e com total boa-fé. Diante das circunstâncias e com base na política de cancelamento previamente aceita, não será possível realizar o estorno do valor pago.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
URUCUM ECOTURISMO