Cliente não consegue devolver produto devido à falta de resposta do suporte ao cliente por e-mail e WhatsApp.

Olá, Lilian.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém precisamos esclarecer que a informação apresentada na reclamação não corresponde ao histórico de atendimento registrado pela nossa equipe.

Seu primeiro contato por e-mail ocorreu no dia 26/08, às 10h23, e foi devidamente respondido no dia 27/08, às 17h12, dentro do prazo de retorno de até 48 horas úteis, conforme informado em nossas políticas e canais de atendimento.

Da mesma forma, o contato realizado pelo WhatsApp segue o fluxo normal de atendimento da empresa. Nosso suporte não funciona de forma instantânea, pois os atendimentos são realizados por ordem de chegada e há outros clientes sendo atendidos simultaneamente. Inclusive, ao iniciar o contato pelo WhatsApp, essa orientação é apresentada, sendo solicitado que o cliente aguarde o retorno dentro do nosso horário de atendimento.

Portanto, não procede a afirmação de que a senhora não recebeu retorno ou que ficou impossibilitada de dar continuidade à solicitação. A senhora recebeu, sim, o devido retorno da nossa equipe, juntamente com as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.

Neste momento, as informações para continuidade do processo já foram disponibilizadas e estamos apenas aguardando que a senhora siga as orientações recebidas, respeitando os prazos estabelecidos para o exercício do direito de devolução.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para concluir o atendimento, mas é importante que as informações apresentadas em uma reclamação pública correspondam ao histórico real de contatos e respostas registrados pela empresa.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento UsLolla.