Loja online dificulta trocas e devoluções, com fotos enganosas e burocracia excessiva
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 23:20
ID: 246821117
Nao aconselho comprar nessa loja online. As fotos do site não condizem com a qualidade real das peças. Alem disso, uma burocracia tremenda para pedir devolução ou tazer trocas. É necessario preencher um formulário com informaçoes, fotos, etiqueta, justificar o porque da troca, etc. Enfim, tudo para dificiltar o cliente de efetuar a troca ou fazer a devolução. Para envio, tem que ser via transportadora, apenas 7 dias para devolução. De verdade, nao aconselho. Eu perdi o prazo da troca porque pensei que poderia ser enviado pelos correios e nao podia. Burocracia e burocracia. Não cometam esse erro de comprar por la!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:02
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, mas é importante esclarecer alguns pontos.
Todos os nossos procedimentos de troca e devolução seguem critérios claros, informados previamente em nosso site, incluindo prazos, etapas e forma de envio. Essas medidas não têm como objetivo dificultar o processo, mas sim garantir segurança e organização tanto para o cliente quanto para a operação.
No seu caso, verificamos que todas as orientações foram devidamente encaminhadas por e-mail, inclusive com a etiqueta de envio e instruções detalhadas sobre o local correto para postagem. O não cumprimento dessas orientações, assim como a perda do prazo de 7 dias, infelizmente inviabiliza a continuidade do processo, conforme as condições aceitas no momento da compra.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as políticas informadas e permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro desses critérios.
Atenciosamente, Equipe UsLolla.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:05
Empresa que dificulta a troca e pedido de devolução não prioriza seus clientes. Melhor nao comprar la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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