Não entregam e não ressarcem o dinheiro
Respondida
Tangará da Serra - MT
08/05/2026 às 21:52
ID: 248144301
Loja não entregou o produto, atendimento no [Editado pelo Reclame Aqui] super demorado, quando atendem e atendem super mal. Estou pedindo cancelamento da compra que fiz há mais de um mês e não chegou, não dão satisfação, não fazem questão de atender bem e não ressarcem o valor pago da compra que não recebi.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:25
Olá, Danielle.
Verificamos seu caso e esclarecemos que o pedido não foi extraviado ou cancelado pela transportadora. Atualmente, a encomenda encontra-se em processo de fiscalização logística, motivo pelo qual houve a paralisação temporária da movimentação no rastreio.
Conforme já informado anteriormente em atendimento via WhatsApp, sua solicitação foi analisada pela equipe responsável e foi solicitado que aguardasse até terça-feira (12/05/2026) para nova verificação da atualização do pedido. Essa informação foi devidamente esclarecida durante o atendimento.
Ressaltamos que não houve negativa de suporte ou ausência de retorno. O pedido segue em acompanhamento ativo e, caso não ocorra atualização da movimentação dentro do prazo informado, o reembolso será realizado conforme alinhado anteriormente.
Entendemos sua insatisfação quanto ao atraso, porém é importante esclarecer que existem procedimentos internos e logísticos que precisam ser respeitados antes da conclusão definitiva do caso.
Seguimos acompanhando sua entrega e mantendo o compromisso com a resolução da situação.
Atenciosamente, Equipe UsLolla.