Não recebimento de mercadoria após dois meses da compra e recusa de devolução do valor pago.
Respondida
Gramado - RS
30/06/2026 às 14:00
ID: 252363841
Fiz uma compra da empresa Us Lolla já faz aproximadamente dois meses e até a presente data não recebi. Fiz contato através do whatsapp ***** e apenas me passaram um número de rastreio e que era para acompanhar através do do site ***** e até o presente momento não recebi a mercadoria. Solicitei a devolução do valor pago e disseram que eu deveria aguardar a chegada da mercadoria, contudo, até a presente data eu não recebi a mercadoria.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:08
Olá, Michele.
Verificamos sua manifestação e, após análise do seu pedido, não identificamos irregularidades por parte da loja.
Conforme consta no rastreamento da encomenda, a entrega não foi concluída em razão de impedimentos relacionados ao endereço de entrega, tais como informações inconsistentes e/ou ausência de atendimento no local. Posteriormente, a encomenda ficou disponível para retirada na unidade responsável, porém não foi retirada dentro do prazo estabelecido, motivo pelo qual retornou ao remetente.
Assim que o retorno da mercadoria foi confirmado, realizamos o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado. O comprovante da transação, inclusive, já foi encaminhado à senhora por meio do atendimento via WhatsApp.
Dessa forma, causa estranheza a presente reclamação, uma vez que a situação já foi devidamente solucionada com a restituição integral dos valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe UsLolla.