Pedido entregue com atraso, solicitação de reembolso pendente há 3 meses e falta de comprovante de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 05:40
ID: 241264025
Fiz meu pedido em dezembro/2025 para passar o final do ano, porém, meu pedido chegou apenas em meados de 15 de janeiro de 2026. Quando chegou e experimentei, não gostei e as peças ficaram grandes, por isso solicitei o reembolso e devolução. Dito isto, fui informado que deveria arcar com o valor, fiz isso e devolvi as peças, que chegaram para a loja no dia 3 de fevereiro. Estou até agora aguardando retorno do reembolso. Ou seja, 3 meses para conseguir concluir um processo de compra/devolução com a loja. Gostaria de saber quando meu reembolso será feito. E gostaria de comprovante de estorno do cartão. Obrigada
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 20:35
Olá, Gabriela
A USLOLLA agradece seu contato e esclarece os pontos mencionados.
1 Prazo de entrega
O pedido realizado em dezembro foi entregue em 15/01/2026, dentro do fluxo logístico do período sazonal de final de ano, quando há aumento significativo na demanda das transportadoras.
2 Devolução e recebimento
O produto devolvido foi recebido em nosso armazém no dia 03/02, iniciando-se a etapa administrativa de conferência e processamento do estorno.
3 Reembolso
Conforme previsto em nossa Política de Reembolso, o prazo para conclusão é de até 30 dias corridos após o recebimento do item no armazém.
No entanto, esclarecemos que o reembolso já foi devidamente processado antes mesmo do prazo máximo estipulado, e o comprovante de estorno foi encaminhado à cliente por e-mail.
Portanto, não há pendência financeira em aberto referente a esse pedido.
O lançamento do crédito na fatura pode seguir o cronograma da operadora do cartão, podendo aparecer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
A USLOLLA permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais:
[email protected]
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Atenciosamente,