Pedido não entregue, troca não realizada, estorno incorreto e mau atendimento
Respondida
Brasília - DF
16/01/2026 às 12:14
ID: 237886863
Pedido nai foi entregue , o pós venda pessimo! Outro pedido veio número errado, pedi para trocar não respondem e quando respondem são grosseiros. Quando pedi para trocar não tinha no estoque, aguardo o voucher de um vestido que eles dizem um desconto que não ficou claro. Isto é, paguei R$ 279,00 e me reembolsaram R$ 223,99 sem muito explicação porque são super grosseiros. Não tem mais essa cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 21:38
Olá, Valeria.
A USLOLLA esclarece que a tratativa do pedido ocorreu em duas etapas, ambas conduzidas conforme nossas Políticas de Trocas e Devoluções, disponíveis no site e aceitas no momento da compra.
1. Estorno referente ao vestido Amélia
O vestido Amélia, cujo valor original é R$ 279,00, foi adquirido com desconto promocional de 20% aplicado no momento da compra.
Dessa forma, o valor efetivamente pago foi de R$ 223,20, e o estorno/voucher foi emitido exatamente nesse valor, conforme prática padrão e política informada.
Não houve desconto arbitrário, mas sim a devolução proporcional do valor pago após a aplicação do desconto promocional.
2. Solicitação posterior de troca de outro vestido do pedido
Posteriormente, a cliente solicitou a troca de outro vestido do mesmo pedido. O mesmo modelo encontrava-se disponível em estoque, entretanto, por opção da própria cliente, foi disponibilizado um voucher, para que ela pudesse escolher livremente se desejava:
O mesmo item, ou
Outro produto disponível no site.
Ressaltamos que:
Não houve solicitação de reembolso para este segundo item;
A opção adotada foi troca via voucher, alternativa prevista em nossa política;
O voucher foi devidamente encaminhado, possibilitando a conclusão da troca conforme a preferência da cliente.
Dessa forma, todas as solicitações foram tratadas de forma transparente e dentro das regras informadas previamente, não havendo pendências em aberto relacionadas a este pedido.
A USLOLLA permanece à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
[email protected]
Segunda a sexta, das 8h às 17h