Cobrança de taxa de embarque não informada em pacote de viagem Egito-Israel
Não respondida
Bento Gonçalves - RS
26/11/2025 às 20:32
ID: 232970429
Nas redes sociais da USTRAVEL OPERADORA DE TURISMO me interessei por um anúncio patrocinado e dia 13/11/2025 entrei num grupo de whatsapp ao clicar num link. No grupo haviam potenciais compradores de pacotes com destinos e valores específicos para a Black Friday. Durante dias, ficaram anunciando através de postagens, pdfs e vídeos sobre os destinos. No dia 20/11 publicaram um pdf com o pacote EGITO-ISRAEL, com saída dia 11/02/2026. Nesse anúncio, especificava o roteiro e "O QUE ESTAVA INCLUSO" e o que "NÃO ESTAVA INCLUSO". Nos demais dias o Pr ***** e ***** (CEO da empresa), divulgaram que os primeiros 10 compradores ganhariam um CURSO DE HEBRAICO e o SEGURO VIAGEM, que não estava incluso no valor. Porém, em MOMENTO NENHUM MENCIONARAM (nem no pdf nem em vídeos ou msgs no grupo) SOBRE A TAXA DE EMBARQUE. No dia 25/11, às 9hs, foi aberto para comprar o pacote. Adquiri à vista o pacote Egito-Israel, pagando através de pix. No dia 26/11 a empresa contata comigo dizendo que para darem prosseguimento eu tinha QUE PAGAR A TAXA DE EMBARQUE. A atendente insistiu na taxa, pelo que pedi o ressarcimento do valor, às 11h02min. Após contatar com profissional da área do direito do consumidor, às 12h35m solicitei o CUMPRIMENTO FORÇADO DA TAREFA. Ou seja, SOLICITO a viagem no valor que comprei, sem acréscimo de nenhuma taxa, além do especificado no folder da viagem. Às 16h26m a empresa me encaminhou o recibo de ressarcimento do valor que paguei. Porém, volto a mencionar que não quero o ressarcimento, quero viajar para o roteiro da oferta, no valor ofertado.