Us Travel Operadora de Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 18:41

ID: 243559093

Realizei a contratação de uma viagem em formato de caravana, porém a mesma não foi formada, e em nenhum momento fui devidamente informada sobre isso pela empresa responsável.

Ressalto que a obrigação de comunicação e organização da caravana é de responsabilidade da empresa, e a ausência dessa informação caracteriza falha na prestação de serviço.

Mesmo diante dessa situação, fui surpreendida com a solicitação de cancelamento por minha parte, com aplicação de multa contratual. No entanto, deixo claro que não fui eu quem deu causa ao cancelamento, mas sim a própria empresa, que não cumpriu com a organização e nem com a devida comunicação sobre a inexistência da caravana.

Diante disso, solicitei alternativas viáveis, como:
Realocação em outra caravana disponível;
Ou cancelamento sem qualquer tipo de multa, considerando que a falha não partiu de mim.

Até o momento, não recebi informações claras sobre outras caravanas disponíveis, nem uma solução adequada, apenas a insistência na cobrança de penalidades indevidas.

Informo ainda que já busquei meus direitos junto ao PROCON, instituição financeira e assessoria jurídica, conforme previamente comunicado.

Aguardo uma resolução justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela boa-fé, transparência e responsabilidade na prestação do serviço.