Us Travel Operadora de Turismo

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Salvador - BA

08/04/2026 às 13:23

ID: 245499057

Em fevereiro de 2025 contratei com a US Travel Operadora de Turismo Ltda CNPJ *****, um pacote de viagem para Israel + Egito + Jordânia, com o guia específico ***** e esposa, conforme contrato firmado.
Devido à situação de guerra na região, a agência remarcou a viagem três vezes. Na última semana, o guia contratado (*****) cancelou sua participação. A US Travel então me ofereceu migrar para outro guia (Tiago Brunet), cortando completamente Egito e Jordânia do roteiro, deixando a viagem muito mais curta, mas mantendo o mesmo valor integral.
Não aceitei a alteração unilateral de elementos essenciais do contrato (guia, destinos e duração) e solicitei o reembolso integral dos valores pagos.
A agência respondeu informando que irá reter 10% do valor, alegando que se trata de rescisão por iniciativa do consumidor, conforme cláusula contratual. Discordo veementemente.
Não se trata de desistência voluntária minha. Foi a agência que não cumpriu o contrato original: o guia específico cancelou e eles propuseram um pacote substancialmente diferente. Isso configura inadimplemento da fornecedora e alteração unilateral (art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor). A guerra pode justificar remarcações, mas não autoriza impor outro roteiro e ainda cobrar multa.
Exijo o reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido monetariamente e acrescido de juros de mora, sem qualquer retenção.
Já enviei e-mail formal contestando a retenção e cobrando o reembolso em até 7 dias úteis. Aguardo posicionamento urgente da empresa.
Anexos que posso enviar:
Contrato original
Comprovantes de remarcações, e falta de transparência e resposta a contatos.
Proposta de alteração com Tiago Brunet
E-mail da agência informando a retenção de 10%
Aguardo solução amigável e rápida. Caso contrário, tomarei as demais medidas cabíveis (Procon, Consumidor.gov.br e ação judicial).


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Cidade/Estado: ***** *****
Data: 08 de abril de 2026
Data da contratação: Janeiro/2025
Referência do contrato: *****