O que aconteceu
Interações da reclamação
Usaparts Importadora de Peças para Tratores LTDA. respondeu
14/04/2025 às 10:19
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Referente à sua solicitação de devolução, informamos que o item devolvido tratava-se de um kit de reparo, o qual estava com embalagem violada, com pacotes internos abertos, sujos de graxa e com peças faltando. Nessas condições, infelizmente não foi possível aceitar o produto de volta, pois ele não poderia ser revendido.
Conforme comunicado diretamente, a devolução foi recusada devido ao mau estado de conservação e à ausência de partes do kit, o que fere nossa política de trocas e devoluções.
Ainda assim, devolvemos o item ao senhor, conforme combinado.
Nosso compromisso é sempre buscar o melhor atendimento e soluções justas. Continuamos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente,
USAPARTS IMPORTADORA DE PEÇAS PARATRATORESLTDA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pago a vista
Resposta final da empresa
29/08/2025 às 08:44
Olá Emerson, faremos a finalização deste chamado, conforme regras de troca e devolução, foi feito os procedimentos cabíveis, porém não sei aplicou a regra devido as condições e faltas de peças conforme mencionado anteriormente.
Compreendemos os possível transtornos e ficamos a disposição para uma futura venda.
Atenciosamente,
Usaparts Importadora de Peças para Máquinas Pesadas.