Atendente garantiu entrega de camisas até o festival, mas produto não chegou a tempo, prejudicando o cliente.

Oi, Nathália! Tudo bem?

Só pra deixar tudo bem transparente: o seu pedido foi enviado super rápido pela gente. Você comprou no dia 10, no dia 13 já estava com a transportadora e dia 16 saiu pra entrega, bem antes do prazo prometido e chegaria a tempo pro Lolla com folga.

O que acabou acontecendo foi uma divergência no endereço puxado a partir do CEP que, que trouxe uma rua diferente da que seria correta. Isso acabou gerando a dificuldade na entrega e o sistema de CEPs não é alimentado ou controlado pela nossa plataforma, é um cadastro nacional dos correios e não temos controle algum sobre isso.

Mesmo assim, a gente não mediu esforços: abrimos chamado, acionamos a transportadora e até a gerência da Total Express pra tentar resolver o mais rápido possível, enviamos inclusive o link de localização do Google maps. Mas infelizmente, depois que o pedido está com a transportadora, não temos autonomia pra alterar os trâmites internos deles.

Todo o atendimento foi prestado, com acompanhamento constante e tentativa de solução o tempo todo.

De qualquer forma, caso o pedido não seja entregue hoje (quinta), vamos solicitar o cancelamento da entrega e realizar o estorno automaticamente pra você, sem necessidade de nenhuma ação adicional.

Entendemos que foi uma situação frustrante, mas seguimos à disposição.