Use Bem-te-vi

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 15:09

ID: 254671341

Já havia comprado anteriormente na Use Bem-te-vi uma camiseta para o show do Bad Bunny. Naquela ocasião, poucos dias antes do evento, a loja entrou em contato informando que a peça escolhida estava esgotada e que, por um erro no site, aparecia como disponível. A empresa pediu desculpas e compreendi a situação, pois erros pontuais podem acontecer.

Como gostei dos produtos, decidi dar uma nova oportunidade à loja e fiz outro pedido, dessa vez para o show do Harry Styles, que acontecerá no dia 24/07. A compra foi realizada na sexta-feira, dia 17/07, com a informação de que a entrega ocorreria em até 4 dias úteis após a aprovação do pagamento. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, portanto, o prazo informado pela própria loja se encerrava no dia 23/07.

No entanto, apenas no dia 23/07 o pedido teve movimentação para entrega, com previsão de chegada somente no dia 28/07, ou seja, quatro dias depois do show para o qual a camiseta foi comprada. É evidente que, tratando-se de uma loja especializada principalmente em camisetas para shows, o cumprimento do prazo é uma parte essencial da compra.

Entrei em contato de forma educada, embora bastante chateada, solicitando o cancelamento caso a entrega realmente ocorresse apenas depois do evento. Inicialmente, a atendente confirmou que realizaria o cancelamento e o reembolso. Pouco depois, porém, voltou atrás e afirmou que não seria possível cancelar porque o pedido já havia saído para entrega. A orientação dada foi que eu simplesmente recusasse o recebimento e, quando o produto retornasse à loja, seria realizado o reembolso.

Expliquei que moro em um prédio, com diferentes porteiros e inúmeras encomendas recebidas diariamente. Não é razoável exigir que eu organize a portaria para identificar e recusar especificamente esse pacote, especialmente porque não sei quem estará trabalhando no momento da entrega. Essa não pode ser a única solução oferecida pela empresa para um problema causado pelo próprio descumprimento do prazo.

Agora, aparentemente, terei que receber o produto e depois solicitar uma devolução, sem que a loja tenha sequer explicado como será o procedimento, quem arcará com o envio ou em quanto tempo o reembolso será realizado.

Estou bem decepcionada com a loja. Na primeira compra, houve um problema de estoque. Nesta segunda tentativa, houve descumprimento do prazo e uma condução confusa do cancelamento, com a responsabilidade sendo integralmente transferida pro cliente. Ao consultar o Reclame Aqui, também verifiquei diversas reclamações semelhantes relacionadas a prazos de entrega informados e não cumpridos.

Solicito o cancelamento do pedido, o reembolso integral e imediato do valor pago e instruções claras para a devolução, sem qualquer custo ou transtorno adicional para mim.