Atraso na entrega
Não respondida
Niterói - RJ
19/05/2026 às 16:25
ID: 249102735
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação referente à compra realizada no dia *****( n pedido #*****) , cujo prazo final para entrega estava previsto para o dia *****. Até a presente data, o produto não foi entregue.
No dia *****, entrei em contato via WhatsApp com o suporte da loja para solicitar esclarecimentos sobre o atraso logístico por parte da transportadora Total Express. A atendente ***** informou que a transportadora teria um prazo de até 2 dias úteis para localizar o produto. No entanto, esse prazo já expirou e continuo sem nenhuma atualização concreta sobre o paradeiro da minha compra ou uma nova data de entrega.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o não cumprimento do prazo de entrega estipulado configura descumprimento de oferta.
Diante do exposto, solicito que a empresa tome providências imediatas junto à transportadora e me forneça, no prazo máximo de 24 horas, uma posição clara sobre o status do envio e a data exata da entrega. Caso contrário, reservo-me o direito de exigir o cancelamento da compra com a imediata devolução dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Aguardo um retorno urgente
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