Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Jundiaí - SP
11/11/2024 às 08:23
ID: 201713421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 camisetas nessa loja, a chegada dos produtos foi tranquila, porém quando chegou eu já fui usar a camiseta e após 1 dia que eu havia usado percebi que estava faltando duas palavras na camiseta que comprei. Mandei whats pra loja dizendo o que aconteceu e como eu tinha comprado 2 iguais que estavam faltando as palavras, que eu gostaria de trocar só 1 pois já tinha usado a outra, enviei o número do pedido e aguardei o retorno. Quando me retornaram pediram o número do pedido () e ficou combinado de me enviarem a etiqueta pra troca.
Não mandaram nada, então fui no Instagram e fiz um comentário em um vídeo sobre isso e o que a empresa fez? APAGOU meu comentário e ainda me restringiu da conta, ou seja, eu consigo entrar na página deles e clicar pra comprar, mas não consigo ver comentários e nem comentar. RIDÍCULO isso é quando questionei pelo whats, falaram que é uma empresa terceira que cuida e que essa não é a política deles, mas ninguém tirou a restrição né. Não vim pedir pra trocar nada, pois com essa empresa não faço mais negócios (triste, porque o Natal ia ser várias camisetas pra família e amigos). Comentando somente para outros usuários ficarem espertos.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 15:32
Boa tarde, assim como respondemos o contato via whatsapp (e não tivemos resposta), iremos transcrever aqui também para registrar
Novamente, pedimos desculpas. Nessa fase de crescimento, um dos nossos maiores desafios é encontrar pessoas que estejam em sintonia e alinhada com os nossos princípios e valores, não é a toa que estamos empreendendo há quase 10 anos e nos reinventado mesmo após todo esse tempo e crises que já tivemos. Apagar um comentário ao invés de respondê-lo não é a orientação que passei pra quem iria cuidar das nossas redes e já estamos lidando com esse caso da forma correta, para que não se repita mais.
Erros acontecem em toda empresa, afinal são pessoas, e não máquinas trabalhando. A forma como lidamos com o erro é que deve ser considerada. Dessa vez o nosso suporte foi falho, mas assim como citado, estamos sempre em busca de melhorias em todos os processos.
Ah, e fazendo uma verificação aqui, vi que o seu Instagram não está com nenhuma restrição, até vi que as meninas do atendimento, no mesmo dia, enviarem um vídeo gravando a tela e não havia restrição alguma mesmo. Se tivesse com alguma restrição, ao invés de restringir no menu apareceria remover restrição.
De qualquer modo já repassei essa chateação toda pra social media e não iremos mais trabalhar com ela e ressaltamos que nos disponibilizamos a todo momento pra reenviar não apenas a camiseta que estava sem uso, mas as duas peças. É uma pena que não tivemos sua resposta pra reenviar as camisetas, mas saiba que basta dar o seu ok e as camisetas serão reenviadas com o maior prazer.
Atenciosamente, Cáren - use bem te vi.