Pedido com itens errados e dificuldade de contato para devolução
Resolvido
Dois Córregos - SP
16/12/2025 às 14:27
ID: 234975551
Recebi o pedido na sexta feira (12/12/25) e o mesmo veio com itens totalmente errados, não pedi nada daquilo. Insatisfeita, entrei em contato para fazer a devolução e não respondem, simplesmente. Eles possuem um app para fazer a troca porém o mesmo não funciona e me direcionaram pro SAC via whatsapp. Estou há 4 dias sem resposta e o prazo de troca são 7. UMA FALTA DE RESPEITO IMENSA!!
Pra vender é ótimo.. como sempre
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:47
Oi! Tudo bem?
Queria te explicar rapidamente como funcionou nosso atendimento nesses dias pra evitar qualquer mal-entendido.
Na segunda-feira, retomamos o atendimento respondendo as mensagens por ordem de chegada. Como sua primeira mensagem foi enviada no sábado (quando não temos atendimento) e depois houve um novo contato na segunda, o sistema acabou posicionando a conversa novamente no final da fila.
No fim do dia, inclusive, avisamos que não conseguimos atender todos os atendimentos a tempo e que retomaríamos normalmente na terça-feira, seguindo a ordem.
Queria confirmar com você se, agora, já conseguimos resolver tudo certinho por aqui no WhatsApp, ok?
Se precisar de algo a mais, seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 14:53
No final da terça feira, entraram em contato comigo e resolveram de uma forma que eu nem esperava. Fiquei surpresa. Me estornaram o valor total. Queria apenas agradecer a atenção que deram. Com certeza voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10