Pedido incompleto e falta de comunicação da loja Use bem te vi
Respondida
Cascavel - PR
19/02/2026 às 16:01
ID: 241108953
Na data de 15/01/2026, realizei a compra de três produtos (pedido n *****) no site da Use Bem-te-vi. Em 23/01, fui informada, via WhatsApp, de que uma das camisetas estava indisponível na cor escolhida. Optei por aguardar a reposição, autorizando o envio dos outros dois itens adquiridos.
O pedido parcial foi entregue em 02/02/2026, sem a camiseta pendente, conforme ajustado. Em 13/02, entrei em contato para obter informações sobre o envio do produto faltante e fui informada de que constava como entregue, ao que esclareci que apenas os demais itens haviam sido. Destaco que não recebi código de rastreio referente a essa camiseta, o que sugere que ela não foi enviada.
Desde então, encaminhei novas mensagens à loja, mas ainda não obtive retorno. Também não foi possível contato por ligação, visto que as chamadas não foram atendidas. Assim, peço que verifiquem e solucionem a situação relatada, seja enviando a camiseta faltante ou, se for o caso, reembolsando o valor correspondente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:18
Olá,
Verificamos sua mensagem e entendemos sua preocupação.
Do dia 13 ao dia 27, estivemos sem atendimento devido ao período de Carnaval, que é feriado nacional. Conforme informado em nossas mensagens automáticas no WhatsApp, nossa equipe de atendimento não estava operando nesse período. Somos uma empresa pequena e optamos por respeitar o feriado para que nossos colaboradores também pudessem descansar.
Isso explica a ausência de retorno nos últimos dias.
Sobre a camiseta pendente, vamos verificar internamente o que ocorreu e dar andamento imediato na solução diretamente pelo WhatsApp, que é nosso canal oficial de atendimento.
Pedimos que, por favor, aguarde nosso contato por lá ainda hoje para resolvermos isso da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.