Péssimo pós-venda, comunicação quase impossível

Respondida
Brasília - DF
07/02/2025 às 13:24
ID: 209342413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm --- entrei em contato com a loja, via whatsapp, para confirmar o prazo de entrega de um pedido pois eu gostaria de presentar minha irmã com uma camiseta em ---. Considerando que MORO NA MESMA CIDADE DA LOJA, em --- obtive a resposta de que eu poderia realizar o pedido e solicitar que um uber retirasse a mercadoria. Entre os dias --- e --- tive que insistir com a loja, via whatsapp, para que fornecessem os dados de endereço para retirada da mercadoria. Pois bem, no dia --- custeei o valor do uber para retirar a mercadoria e, mais uma vez, tive que realizar reiterados contatos telefônicos para que alguém entregasse a mercadoria ao uber. Em --- entrei em contato para trocar uma das camisetas pois ficou pequena no meu irmão. Desde --- até hoje venho reiteradamente entrar em contato com a loja, sem sucesso. Os comentários que faço no whatsapp reclamando não aparecem para outras pessoas. As camisetas vendidas pela loja custam pelo menos o dobro de lojas como --- e outras famosas e, sinceramente, não valem a pena pois está sendo um martírio conseguir realizar a troca da mercadoria, tanto que, a essa altura do campeonato, só gostaria de devolver e ter o meu dinheiro de volta. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 14:05
Oie, Nayanni. Tudo bem?
Conforme explicamos via instagram, infelizmente estamos com um desfalque no atendimento nas últimas semanas, mas já estamos trabalhando pra suprir essa lacuna.
Também na plataforma supracitada, conseguimos chegar a uma resolução do caso concreto. Peço que, por gentileza, confira o comprovante de estorno da camiseta em questão, que foi enviado via e-mail hoje (07-02).
Novamente, peço desculpas pela falha no atendimento e reitero que não é a experiência de compra que oferecemos normalmente, e sim um caso isolado.
Cordialmente, Cáren Perazzo - Use Bem te vi.