Pós vendas ruim
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
03/02/2026 às 14:57
ID: 239650171
Fiz uma compra no começo de janeiro (de camisetas que a princípio seriam para usar em uma viagem em início de fevereiro), houve atraso em relação a postagem do pacote por falta de materia prima para produção de duas peças e a empresa entrou em contato perguntando se tudo bem esperar um pouquinho a mais ate que tivessem o tecido, eu falei preferia esperar, algum tempo depois despacharam o pacote, tive problemas pra localizar com o número de rastreio fornecido mas entrei em contato e eles disseram que para eles estava abrindo normal e de fato insistindo algumas vezes acabei conseguindo abrir, e acompanhando a previsão de entrega que era pra ser dia 30 de janeiro mudou para 2 de fevereiro e depois 6 de fevereiro. Em resumo, pra viajem acabei comprando camisetas em outra loja e sigo tentando o cancelamento da compra e estorno do valor. Galera, tomem cuidado especialmente se a compra for pra usar em viagens ou dar a alguem de presente, pois o pós vendas é bem complicado mesmo..
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:32
, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pelo impacto que o atraso teve nos seus planos. Desde o início, mantivemos você informada sobre o atraso pontual na produção, decorrente da falta de matéria-prima de duas peças, e só prosseguimos com a produção e o envio após a sua autorização para aguardar um pouco mais.
Em relação à entrega, reconhecemos as falhas apresentadas pela transportadora atual, inclusive nas atualizações de rastreio e nos prazos, e informamos que já estamos em processo de migração para outra empresa justamente para evitar esse tipo de situação com nossos clientes.
Vale reforçar que, atualmente, realizamos mais de 1.600 pedidos mensais e menos de 5% deles sofrem atrasos por falhas de produção. A grande maioria dos envios ocorre dentro do prazo informado, e o ocorrido se trata de uma exceção dentro da nossa operação.
Sobre o cancelamento, o e-mail solicitando o estorno foi recebido há aproximadamente uma hora, e já estamos dando andamento ao cancelamento do pedido e ao estorno do valor conforme solicitado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Use Bem Te Vi