O que aconteceu
Parabéns à Capricho pelo atendimento impecável. Realmente conseguir transformar um problema que já era desagradável em uma experiência ainda pior exige um talento especial.
Tive que ir diversas vezes aos Correios para tentar devolver a aliança e resolver um problema que, sinceramente, eu não deveria nem estar tendo. E, aparentemente, além de ter que correr atrás para consertar o que deu errado, eu também deveria agradecer pela oportunidade de passar por todo esse transtorno.
Mas o melhor veio depois: ao reclamar no Reclame Aqui, descobri que aparentemente o maior problema da empresa não é resolver a situação do cliente, e sim o cliente ter a audácia de reclamar. A atendente simplesmente se sentiu no direito de me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] e sem educação. Afinal, nada melhor do que insultar a pessoa que está tentando resolver um problema, não é?
É curioso como algumas empresas parecem acreditar que, se o cliente reclamar o suficiente, o problema deixa de existir. Spoiler: não deixa.
Eu não estava pedindo nenhum favor. Estava tentando resolver uma situação referente a um produto que comprei. O mínimo esperado seria respeito, profissionalismo e disposição para solucionar o problema. Em vez disso, recebi grosseria, acusações e um atendimento que deixou muito claro o quanto a satisfação do cliente parece ser prioridade desde que ele não reclame.
Fica aqui minha recomendação: pensem muito bem antes de comprar na Capricho. Porque, pelo visto, receber um produto e ter qualquer problema depois pode vir acompanhado de um pacote completo: dor de cabeça, idas aos Correios, desgaste e, de brinde, ainda ser chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] pela própria atendente.
Experiência péssima do começo ao fim. E, sinceramente, depois de tudo isso, o que mais decepciona nem é o problema com a aliança é a forma como a empresa escolheu tratar uma cliente que só queria que resolvessem a situação.