use caprichos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 15:33

ID: 247783637

***** contratou o serviço com a informação de que a entrega seria realizada em até 10 dias. Fomos orientados apenas a aguardar esse prazo, sem preocupação. No entanto, fomos apenas informados disso no final do prazo, mesmo tendo enviado mensagens antes para questionar e acompanhar o andamento. Inclusive, a empresa chegou a dizer que o serviço estava sendo feito próximo ao encerramento do prazo.

Hoje fomos informados de que a entrega só ocorrerá amanhã ou depois de amanhã, o que ultrapassa o prazo estabelecido pela própria empresa, sem uma justificativa clara.
Além disso, só obtivemos resposta porque entrei em contato como outra cliente. Após isso, a situação voltou a ser ignorada. Ontem, ***** passou o dia inteiro tentando contato por ligação e não houve qualquer retorno. Hoje, ele também fez um novo questionamento sobre a entrega e, mesmo estando online, a empresa não responde.
Mandamos algumas mensagens porque estávamos preocupados, já que pagamos pela peça. Somos clientes e temos direito a um posicionamento claro e respeito no atendimento.
Também não estão enviando nem foto da peça finalizada, mesmo após solicitação. Além disso, o solitário entregue é diferente da foto apresentada inicialmente, com ausência de pedra em uma peça que deveria ser cravejada, o que gera ainda mais preocupação sobre a qualidade e fidelidade do produto.
Vale ressaltar que, por conta de um erro anterior na peça, houve necessidade de reenvio, e ainda assim tivemos que arcar com o custo do motoboy, o que consideramos injusto diante da situação.
Estamos sendo completamente ignorados, mesmo após diversas tentativas de comunicação. É inaceitável essa falta de respeito, organização e descumprimento do que foi combinado.
Reforço que estamos pagando pelo serviço e esperamos o mínimo: cumprimento do prazo informado, comunicação clara, envio correto do produto conforme combinado e respeito com o cliente.