O que aconteceu
Péssima experiência com o atendimento da Cápsula Shop. Cheguei no dia 29/08 às 17h50, sendo que o horário de fechamento informado é às 18h, e fui impedido de entrar na loja pelo atendente.
Expliquei que queria apenas ver uma camiseta que estava no manequim da entrada. Como a loja já estava se preparando para fechar, eu poderia tranquilamente fazer o pedido pelo site depois, mas queria apenas ver o modelo pessoalmente antes. Mesmo assim, o atendente foi extremamente ríspido, disse que a loja já estava fechada e começou a fechar a porta enquanto eu saía.
Se a loja fecha às 18h, não deveria recusar clientes às 17h50 dessa forma. Além da situação em si, o que mais me incomodou foi a falta de educação e cordialidade.
Sou cliente da loja há bastante tempo e, infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho uma experiência negativa com o atendimento da loja física. Já presenciei e vivenciei outras situações em que os atendentes foram grosseiros e pouco receptivos.
É uma pena, pois gosto muito dos produtos da Cápsula Shop, mas o atendimento presencial tem deixado muito a desejar. Uma experiência que certamente não sei se vou continuar comprando em uma loja que trata mal os clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Use Capsula Modas respondeu
31/08/2026 às 16:04
Olá Kayque, pedimos desculpas pelo ocorrido em sua visita à nossa loja.
Conversamos com a gerência e reconhecemos que não foi correto iniciar o fechamento e impedir sua entrada antes do horário informado de funcionamento, da mesma forma, a maneira como você foi tratado não condiz com o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A situação já foi alinhada com a equipe responsável para que não volte a acontecer, como forma de nos desculpar, gostaríamos de oferecer um cupom de 25% de desconto em sua próxima compra na nossa loja fisica, esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor e recuperar sua confiança na em nossa loja.
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas mais uma vez.
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 06:49
Olá! Agradeço pelo retorno, pelas desculpas e pelo posicionamento da empresa em relação ao ocorrido. Fico feliz em ver que a situação foi alinhada internamente. Aceito o cupom de 25% de desconto e voltarei à loja física para dar uma nova oportunidade e vivenciar um atendimento melhor. Obrigado!