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Mauá - SP

12/01/2026 às 02:03

ID: 237350115

Realizei a compra de uma camiseta na loja Capsula Shop no mês de julho de 2025, pedido #*****, no valor de R$ 90,44, com entrega realizada em 17 de julho.

Desde o recebimento, a peça não foi utilizada, não foi lavada e não sofreu qualquer tipo de alteração. A camiseta permaneceu guardada em um armário, pendurada em um cabide, em ambiente fechado, sem contato com fatores externos, mantendo-se limpa e em perfeitas condições aparentes. Guardei a peça para uma ocasião especial.

No dia de ontem, retirei a etiqueta e utilizei a camiseta pela primeira vez, para visitar a Bienal de São Paulo, uma exposição de arte. O uso foi absolutamente comum: não houve prática de atividades físicas, a peça não molhou, não sofreu atrito fora do esperado e não esteve exposta a nenhuma situação que pudesse causar dano ao tecido.

Ao chegar em casa, constatei que a camiseta estava rasgada na região da axila e apresentava formação excessiva de bolinhas (pilling) nas laterais, exatamente na área de contato do braço com o corpo da camiseta. Ressalto que o tamanho adquirido é oversized, portanto não se trata de uma peça justa ou sob tensão.

Fiquei extremamente decepcionada, pois se trata de uma camiseta de valor elevado, adquirida principalmente pela estampa, e que foi utilizada uma única vez, apresentando desgaste incompatível com o padrão mínimo de qualidade esperado. O resultado foi semelhante ao de uma peça de baixíssima qualidade, o que não condiz com o preço pago nem com a proposta da marca.

Diante disso, questiono se a peça recebida apresenta defeito de fabricação ou se está fora do padrão de qualidade da loja. Solicito uma posição da empresa quanto à possibilidade de troca, reparo ou outra solução adequada, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora.

Aguardo retorno e uma resolução justa para o caso.