Compra de camisetas com entrega solicitada e direcionada para retirada na loja física, sem resolução.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 19:09
ID: 250075517
Realizei uma compra de 2 camisetas no site na data: 14/05/2026,com a previsão da entrega na data: 19/05 e 20/05, como mostra a foto em anexo.
Hoje na data 29/05 entrei em contato com a loja, pois quando eu entro no link que veio no email, não consigo ver com mais detalhes aonde está a entrega.
A pessoa com que eu falei pelo WhatsApp na data de hoje, disse que meu pedido estava disponível para retirada na loja física, como está na foto em anexo. Porém, quando eu comprei as 2 camisetas eu tinha solicitado entrega.
Perguntei se eu poderia então ir na loja fazer a retirada, mas sem nenhum sucesso. Pois a loja não deu continuidade na conversa, e não respondeu mais nada.
Queria fazer o cancelamento do meu pedido, já que não consigo resolver.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:22
Olá!
Analisamos o caso e, conforme o próprio print anexado à reclamação, o pedido foi realizado na modalidade retirada em loja, e não entrega em endereço. Por esse motivo, o sistema indicou que o pedido estava disponível para retirada na unidade física.
Entendemos que tenha havido uma expectativa diferente em relação à modalidade de recebimento, mas o pedido foi registrado em nosso sistema exatamente da forma selecionada no momento da compra.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela falta de continuidade imediata na conversa. Entendemos a frustração gerada por não ter recebido um retorno naquele momento.
Lamentamos o mal-entendido e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível, seja com a retirada do pedido ou com as orientações necessárias para o caso.
Abraços,
Thami - Equipe Cápsula :)