Atraso na entrega e falta de retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
14/06/2026 às 23:01
ID: 251372283
Fiz uma compra no dia 29 de maio, prazo de entrega em 04/06, número do pedido *****. Informaram o envio no dia 03/06, mas o código de rastreio não atualiza movimentação alguma. Entrei em contato pelo email em 10/06 e nada de resposta.
A entrega está 10 dias atrasada e sem retorno algum.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:57
Olá, Rafael! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu prazo inicial e pela demora no retorno do e-mail.
Conforme conversamos abertamente através dos nossos canais oficiais de atendimento, enfrentamos problemas operacionais severos com a transportadora antiga que estava responsável pelo seu pacote, inclusive, devido a episódios como o seu, cortamos o contrato com eles definitivamente, pois não toleramos esse tipo de falta de compromisso com os nossos clientes.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e parceria quando te apresentamos a real situação. Como combinamos, realizamos um novo envio do seu pedido (*****) com prioridade máxima, dessa vez via SEDEX.
Você pode acompanhar a chegada das suas peças através do código de rastreio: *****. Ele já está em trânsito e muito em breve estará em suas mãos.
Seguimos acompanhando o rastreio junto com você até a entrega final para garantir que tudo corra perfeitamente bem. Se precisar de qualquer suporte nesse meio tempo, é só nos chamar por lá.
Atenciosamente,
Equipe Confrade