Demora no reenvio de suéter trocado e falta de retorno da empresa

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, te pedimos as nossas mais sinceras e profundas desculpas por todo esse transtorno. Entendemos completamente a sua enorme frustração e o sentimento de descaso, mas queremos te garantir que o seu caso era uma prioridade absoluta nossa, embora tenhamos enfrentado um verdadeiro "caos" burocrático com a transportadora.

Para que você entenda o que aconteceu nos bastidores: o seu primeiro envio foi dado como extraviado pela transportadora e, imediatamente, enviamos um segundo pacote para você. No meio desse processo, a transportadora alegou que havia encontrado e entregue o primeiro lote. Quando você nos solicitou a troca de tamanho e tentamos emitir a terceira etiqueta, o nosso sistema travou e barrou o processo automaticamente, acusando que o produto já havia sido entregue duas vezes.

Ficamos em um impasse muito difícil, onde a transportadora afirmava que havia entregue e você, com toda razão, nos cobrava o envio que não havia chegado. Foram semanas de cobranças intensas da nossa parte para que eles assumissem o erro. Finalmente, eles confirmaram que a entrega não havia sido feita.

Para resolver isso de uma vez por todas e tirar você desse prejuízo, já geramos um novo envio com prioridade máxima via SEDEX, que será despachado até amanhã!

Você pode acompanhar o trajeto pelo código de rastreio: *****.

Mais uma vez, lamentamos muito que você tenha passado por isso e que as nossas respostas tenham parecido genéricas enquanto tentávamos resolver esse erro do transportador. Agradecemos a sua paciência e vamos acompanhar esse rastreio diariamente até que o suéter perfeito esteja nas suas mãos.

Atenciosamente,

Equipe Confrade