Devolução realizada e empresa não responde nem estorna o valor
Resolvido
Florianópolis - SC
04/10/2025 às 09:58
ID: 228509183
Pedido n #*****, realizado em 31/08/2025.
Iniciei o processo de devolução do produto e solicitação de estorno no dia 10 de setembro. Após o envio do código de postagem fornecido pela empresa, realizei a devolução nos Correios no dia 11 de setembro.
A empresa informou que uma equipe entraria em contato assim que o produto chegasse à loja. No entanto, desde então não obtive nenhum retorno. Nos dias 25, 26 e 30 de setembro tentei contato pelo WhatsApp da empresa, mas não recebi qualquer resposta.
Além da demora injustificada no processo de estorno, a comunicação com a empresa é extremamente ruim mensagens não são respondidas, não há canal de atendimento eficiente, e o consumidor fica sem qualquer informação sobre o andamento da solicitação.
Já se passou mais de 20 dias desde a devolução e até o momento não houve confirmação, nem estorno do pagamento.
Péssima experiência: desde o atendimento inicial, o processo tem sido lento, desorganizado e sem transparência.
Espero uma resolução imediata, com o estorno do valor pago e melhoria no atendimento ao cliente, que hoje é muito falho e desrespeitoso com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:52
Olá, Rafael!
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falha na comunicação durante o processo de devolução. Tivemos um problema técnico com nosso canal oficial de atendimento, o que impactou momentaneamente nossos retornos, mas já foi totalmente normalizado.
Confirmamos que o reembolso foi realizado com sucesso no mesmo canal de pagamento utilizado na compra.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos de atendimento para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de suporte.
Equipe Confrade.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 15:54
A empresa estornou o valor após a reclamação feita aqui na plataforma. Faço a seguinte ponderação: Realizei a compra de dois itens, um desses eu devolvi. A qualidade do material é boa, mas a empresa possui muita dificuldade na relação com o cliente na pós-compra. Por essa razão, não sinto confiança em realizar novamente uma compra nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5