Estorno não realizado após 60 dias da devolução do produto e dificuldades no contato com a empresa
Em réplica
Uberlândia - MG
28/01/2026 às 15:58
ID: 239108329
Pedido realizado em 10/09/2025, n #*****. Solicitei a troca do produto devido à baixa qualidade apresentada. Inicialmente, tentei realizar o procedimento de troca pelo site, porém fui informado pelo atendimento via WhatsApp (n *****) que o sistema de devolução encontrava-se fora do ar.
Durante o atendimento, fui insistentemente orientado a realizar a troca por outros produtos, e não a devolução com estorno, o que não aceitei. Mantive meu posicionamento pela devolução do valor pago e realizei o envio do produto pelos Correios, utilizando o código de devolução n *****.
No entanto, mais de 60 dias após a devolução, o estorno ainda não foi realizado no meu cartão. Tentei novo contato com a empresa via WhatsApp, mas o número anteriormente utilizado encontra-se inativo. No novo número informado (*****), fui orientado há mais de 7 dias de que o setor responsável entraria em contato, o que não ocorreu até o momento.
Também tentei contato pela página da empresa no Instagram, sem qualquer retorno.
Atualmente, encontro-me sem o produto e sem o estorno do valor pago, caracterizando total falta de suporte e resolução por parte da empresa. Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:45
Olá, Gabriel.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve durante o processo de devolução do pedido n *****.
Entendemos sua insatisfação diante da demora no estorno e da dificuldade de comunicação ao longo do atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após a verificação do seu caso, confirmamos que a situação foi devidamente resolvida e o estorno do valor foi realizado, concluindo a solicitação referente à devolução do produto.
Também identificamos pontos de melhoria em nossos processos de atendimento e devoluções, especialmente em relação aos prazos de retorno e atualização de canais de contato. Já realizamos ajustes internos para garantir mais agilidade e transparência nesses processos.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Confrade.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 00:15
Recomendo que atentem às datas ao analisar este caso.
A empresa levou mais de dois meses, após a abertura da queixa, para apresentar uma solução. Durante esse período, diversas tentativas de contato foram realizadas, sem qualquer retorno por parte da equipe.
Ao final, foi efetuado o estorno de apenas 2 dos 3 itens devolvidos há mais de 5 meses. Para o terceiro item, ofereceram a devolução em forma de cupom proposta que, infelizmente, aceitei.
No dia 13/03, utilizei esse cupom para a compra de uma calça (pedido n *****). A compra foi confirmada e um código de rastreio foi enviado. No entanto, o código fornecido é inexistente. Desde então, mantenho contato com a empresa, que informou apenas um suposto extravio do pedido e prometeu o reenvio com um novo código de rastreio o que não ocorreu até o momento.
Desde então, sigo sem qualquer atualização e com minhas tentativas de contato sendo novamente ignoradas.
Não recomendo a compra nessa empresa. Além da baixa qualidade dos produtos, há dificuldades no processo de devolução e falhas graves na entrega, sendo necessário recorrer ao Procon e, possivelmente, à via judicial para resolução do problema.